Déposer une réclamation
Chez Emprunte Credit, nous nous efforçons de fournir un service de qualité à tous nos clients. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de nos services ou si vous avez des préoccupations concernant votre dossier, nous vous invitons à nous en faire part afin de résoudre la situation.
Procédure de réclamation
Pour soumettre votre réclamation, vous pouvez :
Contacter votre conseiller habituel
Tout d'abord, nous vous recommandons de contacter directement votre conseiller qui connaît votre dossier et peut vous fournir une réponse rapide.
Contacter notre service client
Si votre conseiller n'a pas pu résoudre votre problème, vous pouvez contacter notre service client par email à contact@empruntecredit.com.
Déposer une réclamation formelle
Si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez déposer une réclamation formelle en utilisant le formulaire ci-dessous ou en envoyant un courrier à l'adresse suivante :
Emprunte Credit - Service Réclamations
C ESPARVER, 1 ESC.1 3-1
43880 BARRI MARITIM DE COMA-RUGA (TARRAGONA)
Délais de traitement
Nous nous engageons à :
Accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de sa réception
Vous fournir une réponse dans un délai maximum de 2 mois à compter de la réception de votre réclamation